Cumplir con las fechas de los Planes de cada Proyecto

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
1.1	% actividades sin iniciar	(Actividades sin Iniciar / Actividades Totales) * 100 =	Plan de Proyectos
1.2	% de retraso de inicio	(Σ Actividades iniciadas con retraso y sin Iniciar / Actividades Totales) * 100 =	Plan de Proyectos
1.3	% de retraso por operación	(Σ Actividades iniciadas a tiempo pero con retraso en avance / Actividades Totales) * 100 =	Plan de Proyectos
1.4	% de retraso total	(Σ Actividades sin iniciar, iniciadas con retraso y con retraso en avance/ Actividades Totales) * 100 =	Plan de Proyectos
1.5	% responsabilidad en retraso	(Σ Actividades sin iniciar, iniciadas con retraso y con retraso en avance pero responsabilidad de SPIUSA / Actividades Totales) * 100 =	Plan de Proyectos
1.6	% de eficiencia	(Actividades iniciadas y terminadas en el tiempo programado / Actividades Totales) * 100 =	Plan de Proyectos

 Disminuir No Conformidades-Quejas por causas imputables a SPIUSA

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
2.1	Total de No Conformidades por Queja de Dependencia	Σ No Conformidades detectadas e informadas por la Dependencia (Cliente)	Informes de No Conformidad
2.2	Total de No Conformidades por Queja de Constructora	Σ No Conformidades detectadas e informadas por la Constructora	Informes de No Conformidad
2.3	% de responsabilidad en NCQD	(Σ No Conformidades detectadas e informadas por la Dependencia con responsabilidad de SPIUSA / Σ No Conformidades detectadas e informadas por la Dependencia) * 100 =	Informes de No Conformidad
2.4	% de responsabilidad en NCQC	(Σ No Conformidades detectadas e informadas por la Dependencia con responsabilidad de SPIUSA / Σ No Conformidades detectadas e informadas por la Constructora) * 100 =	Informes de No Conformidad
2.5	Costo Total de No Conformidades	(Σ de Costos por No Conformidades por UM (Tiempo, $)) * 100 =	Informes de No Conformidad
2.6	Costo Promedio de No Conformidades	((Σ de Costos por No Conformidades por UM (Tiempo, $)) / (Total de No Conformidades)) * 100 =	Informes de No Conformidad

 Disminuir No Conformidades-Detección Interna por causas imputables a SPIUSA

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
3.1	No Conformidades en Revisión Documental	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante las actividades de Revisión de Proyecto =	Informes de No Conformidad
3.2	No Conformidades en Topografía	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante las actividades de Topografía =	Informes de No Conformidad
3.3	No Conformidades en Supervisión de Obra	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante las actividades de Supervisión de Obra =	Informes de No Conformidad
3.4	No Conformidades en Control de Calidad	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante las actividades de Control de Calidad =	Informes de No Conformidad
3.5	No Conformidades en Informes	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante las actividades de Informes =	Informes de No Conformidad
3.6	No Conformidades en Entrega o Finiquito de Proyectos	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante las actividades de Entrega o Cierre y Finiquito de Proyectos =	Informes de No Conformidad
3.7	Costo Total de No Conformidades	(Σ de Costos por No Conformidades por UM (Tiempo, $)) * 100 =	Informes de No Conformidad
3.8	Costo Promedio de No Conformidades	((Σ de Costos por No Conformidades por UM (Tiempo, $)) / (Total de No Conformidades)) * 100 =	Informes de No Conformidad

 Disminuir No Conformidades-Interno Administrativas

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
4.1	No Conformidades en Proceso de Licitación	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante Proceso de Licitación =	Informes de No Conformidad
4.2	No Conformidades en Proceso de Atención a Clientes	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante Proceso de Atención a Clientes =	Informes de No Conformidad
4.3	No Conformidades en Proceso de Cobranza	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante Proceso de Cobranza =	Informes de No Conformidad
4.4	No Conformidades en Proceso de Recursos Humanos	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante Proceso de Recursos Humanos =	Informes de No Conformidad
4.5	No Conformidades en Proceso de Adquisiciones	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante Proceso de Adquisiciones =	Informes de No Conformidad
4.6	No Conformidades en Actividades de Comprobación	No Conformidades detectadas por SPIUSA durante Proceso de Comprobación de Gasto de Recursos =	Informes de No Conformidad
4.7	Costo Total de No Conformidades	(Σ de Costos por No Conformidades por UM (Tiempo, $)) * 100 =	Informes de No Conformidad
4.8	Costo Promedio de No Conformidades	((Σ de Costos por No Conformidades por UM (Tiempo, $)) / (Total de No Conformidades)) * 100 =	Informes de No Conformidad

 Obtener calificaciones satisfactorias en la evaluación de clientes

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
5.1	Promedio de Calificación en Evalaución de Clientes	(Σ calificaciones individuales / Total de calificaciones) * 100 =	Informe Evaluación de Clientes

 Obtener calificaciones satisfactorias en la evaluación interna

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
6.1	Promedio de Calificación en Evalaución a personal	(Σ calificaciones individuales / Total de calificaciones) * 100 =	Informe Evaluación a Personal

 Mantener una participación en licitaciones y concursos

	Nombre Indicador	Descripción	Datos	Meta
7.1	% Crecimiento de Facturación	(Facturación actual - Facturación del periodo anterior) / (Facturación del periodo anterio ) * 100 =	Plan de Proyectos

Julio Hernández Vera
Director General
Puebla, Pue. a 1 de Junio de 2007